足浴培训学校--金牌技师说话技巧

俗话说，话说的好使人笑，说得不好使人恼。所以，掌握说话的技巧很重要，这也是咱们技师加钟推卡取胜的关键。

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善于赞赏：

在服务中，要具有经常赞赏客人的意识。有一位客人经常到一家门店去做脚，所以技师对他都比较熟悉。一进去，技师就会嘘寒问暖：张老师，看到您太高兴了，您今天戴的这个丝巾很漂亮，您什么时候也教教我怎么搭配衣服。技师一边寒暄，一面把客人领进去了。其实这位技师并不是真的计划学习搭配衣服，她无非是找一个话题赞美客人。但是客人听了还是会很高兴。通过赞美客人，可以拉近与顾客之间的距离，改善主客关系。当然，这种赞美要发自内心，要针对客人的优点加以赞扬，切忌虚情假意，牛头不对马嘴。

多询问：

在与客人交流的时候要善于问客人一些问题，通过向客人提问去发现客人的爱好和类型，从而判断客人喜欢什么类型的项目。一般有两种常用的问句，一种是开放式问题，例如您是想放松一下吗？这个项目您做了感觉如何？开放式问题的目的是让顾客说出他的真实想法。另一种提问方式是封闭式的，封闭式的提问目的是确认。例如看到顾客揉肩，你可以问客人：您需要肩颈的调理吗？在向顾客询问的过程中要善于使用开放式问题，这样可以了解到客户的资料、信息。

常建议：

通过建议，可以把门店的特色项目推荐给客人。许多客人在看项目的时候没有具体的目标，毫无目的地翻看资料。这时候接待应该为客人提出一些建议，如：“先生，您好，我们新推出了一款特色项目。”“我们这边的王牌技师是某某，最擅长肩颈舒压，对于久坐，长期对着电脑颈椎不适的客人是非常有效的，价格现在也正在优惠，您要不要试一下？”

认同客人：

技师首先要学会认同客人，肯定客人。即使不太赞同对方的观念或看法，也应先接受对方所说的，然后再慢慢地诱导对方走向自己的观点。在服务过程中，有的客人会抱怨：“这个太疼了，力度不能轻点嘛！”这时技师首先要肯定宽容：“是的，确实用力了一点，但是为了保证功效，有针对性的调理，才需要这样的用力，但是您放心，它的效果是非常好的，您一定会满意。这实际上是告诉客人力气确实是用大了，但是项目的功效很好。客人听后，一般就不会再抱怨了。又比如客人说：“你们的这个项目怎么这么贵啊？”技师应该说：“是的，这个项目是不便宜，因为这是我们店里的王牌项目，做过的都说好。”

善用正反法：

最后说出的话会给对方留下很深的印象，因此，谈正反因素时，要将正面的话放在后面讲。在服务的过程中，我们经常会听到接待说：如果点这个老师，可能要多等段时间，但是他的技术很不错。接待的这句话强调的是技术，客人觉得只要技术好，多等一会也没有关系。而不善于推销的接待则会说：您点的这位技师虽然技术很不错，但是需要多等一会儿。她强调的是等待的时间。这时候客人听了，可能就不会点这个技师了。

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